FORMATION ELEARNING ACCUEILLIR ET ACCOMPAGNER LES RÉSIDENTS ET LEURS FAMILLES
Accueillir et accompagner les usagers et leurs familles en établissement ou service gérontologique
Formation créée le 14/11/2022. Dernière mise à jour le 25/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation est certifiante et éligible au CPF. Elle peut être suivie de manière indépendante et permet également de valider un bloc de compétences menant à la certification Directeur d’établissements gérontologiques (Titre de niveau 7 enregistré au RNCP code 37045 - Consulter la fiche RNCP 37045). Bloc n° 2 : Accueillir et accompagner les usagers et leurs familles en établissement ou service gérontologique (RNCP37045BC02) Cette formation proposée sur 42h en elearning est encadrée par la direction de l'ANFG joignable du lundi au vendredi en cas de problèmes matériels, logistiques ou pédagogiques. L’apprenant dispose de son propre espace apprenant sur la plateforme digitale sur lequel sont mis à sa disposition les modules elearning, les documents utiles et l’espace d’échanges avec l’ANFG. Pour un ou deux blocs suivis en elearning, la formation elearning donne également un accès restreint au regroupement avec les formateurs (1h d’entretien visio avec les formateurs sur les dates proposées avant les épreuves écrites) + accès au forum d'échanges entre stagiaires. A partir de 3 blocs suivis en elearning, la formation elearning donne accès au regroupement avec les formateurs (6h d’entretien visio avec les formateurs sur les dates proposées avant les épreuves écrites) + accès au forum d'échanges entre stagiaires.
Objectifs de la formation
- 1. Adapter la politique d’accueil et d’admission aux attentes et besoins des usagers et de leurs familles
- 2. Elaborer des dispositifs d’information et de recueil de l’expression des usagers et de leurs familles
- 3. Accompagner les usagers et leurs familles au cours de la phase d’admission
- 4. Construire le projet personnalisé
- 5. Elaborer un processus de suivi annuel des projets personnalisés
- 6. Communiquer avec les familles et traiter les réclamations
Profil des bénéficiaires
- Directeurs et Directeurs adjoints d’établissements gérontologiques et/ou de services de soins à domicile, cadres et cadres supérieurs de santé, IDEC, médecins coordonnateurs, etc.
- Être titulaire d'une certification de niveau 6 du secteur social ou médico-social et avoir une expérience de 3 ans minimum en secteur médico-social. A titre dérogatoire, toute personne en reconversion professionnelle, peut accéder à la certification si elle possède à minima une certification de niveau 6, ainsi qu’une expérience significative de 3 ans minimum sur des fonctions managériales.
Contenu de la formation
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MODULE 5 : ORGANISATION DE L’ACCUEIL DES USAGERS ET DE LEURS PROCHES (14h)
- Diagnostic du cadre de vie existant et des capacités d’investissement de l’établissement ou du service gérontologique (objectif 1)
- Diagnostic des besoins et attentes des usagers et de leurs familles et définition des objectifs dans le projet d’établissement ou de service (objectif 2)
- Définir la politique d’accueil et d’admission de l’établissement ou du service gérontologique (objectif 3)
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MODULE 6 : ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ ET SUIVI DES USAGERS (14h)
- Définition de l’accompagnement personnalisé (objectif 4)
- Construction de l’accompagnement personnalisé (objectif 4)
- Suivi de l’accompagnement personnalisé (objectif 5)
- Comprendre et gérer les mini-conflits avec les usagers et leurs familles (objectif 6)
Directrice EHPAD titulaire d'un Master Management du Système Qualité et de la certification Directeur d’établissements gérontologiques.
- Feuilles de présence.
- Contrôle continu : Quiz
- Dossier professionnel : Sur la base d’un dossier complet décrivant un établissement ou un service gérontologique fictif, le candidat définira et analysera les étapes de l’accueil et de l’accompagnement des usagers et de leurs familles (ou représentants légaux).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accès à l'espace apprenant sur la plateforme digitale de l'ANFG (lien envoyé par mail)
- Apports théoriques
- Apports de documents et de textes législatifs
- Accès au forum d'échanges entre stagiaires
- Accès restreint ou complet au regroupement visio avec les formateurs selon les dates déterminées
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Note minimum de 10/20
- L’intégralité des 5 blocs est à valider afin de pouvoir prétendre à la certification "Directeur d'établissements gérontologiques"